Han Solo oktatói minőségbiztosítása

A felnőttképzésnek a minőségbiztosítás, és ezen belül az oktatók minőségbiztosítása is az egyik legingoványosabb terepe. 
Miből adódnak a problémás pontok és hogyan tudsz felkészülni oktatói minőségbiztosításból az ellenőrzésekre (is)? Erről szól a mai írás.

Mi a látszat és mi a valóság?
A kettő olykor nem ugyanaz az engedélyezett képzéseknél.
Elvileg a felnőttképzés egy piaci tevékenység.
Gyakorlatilag nagyon sok pénzt rak bele az állam EU-s pénzekből. Az EU-s pénzeket pedig azok között osztja szét, általában a felnőttképzésben, akiknek van felnőttképzési engedélye.

(Lábjegyzet: Azért "általában", mert például jó pár állami szerv nem tartozik a felnőttképzési törvény hatálya alá, felnőttképzésügyileg valószínűleg azt tesznek, amit kedvük tartja, lásd 2013. évi LXXVII. felnőttképzési törvény 1. § (5) bek.)

Létrejöttek olyan szabályok, amelyek nem igazából a piaci érdekeket követik, hanem valami teljesen más logika mentén fogalmazódtak meg.
A szakmai képzéseknél az OKJ egyeduralma szinte megkérdőjelezhetetlen. OKJ? Többek között az észszerűtlenül magas, nem a valós piaci igényeket kifejező óraszámok terepe.
Az OKJ mellett a cégek által kifejlesztett, saját szakmai képzésekre szintén irreális előírások garmadája van. Miért? Az indok valószínűleg az, hogy véletlenül se lehessen az OKJ-nak, azaz az államnak konkurenciája.

Az engedélyezett nyelvi képzéseknél az előírások szintén egy idejétmúlt sémára támaszkodnak, amely mintha teljesen elfelejtené, hogy most már nem azokat az időket éljük, amikor banánhoz meg narancshoz könnyebben lehetett hozzájutni, mint eredeti idegen nyelvi anyagokhoz.

A szűkre szabott keretrendszer aztán megteremtett a felnőttképzésben egy "valamit", ahol a látszat és a valóság keveredéséből létrejött egy koktél.

Ez a látszat-valóság koktél olyan, mintha Han Solo és Darth Vader között ez a szitu játszódna le:

(Lábjegyzet: Ha esetleg az elmúlt 30-40 évben kómában voltál és/vagy a Marson éltél és/vagy újszülött vagy és nem ismernéd a filmet: Han Solo és Darth Vader Star Wars, Csillagok háborúja szereplők.

Han Solo az örök vállalkozó, a szabadúszó, az angolszászoknál a "maverick", a független ember figurája. A piacból él meg, több megrendelője is van és folyton valami történik vele. Nem kenyere a körülményeskedés, egyenesen, direkten a szemedbe mondja, mi van.
Darth Vader a sötét nagyúr, a birodalom gonosz és igazságtalan főnöke (a nagyfőnök a császár). Emberi érzésektől mentes, kizárólag az érdekli, hogy minél több hatalma legyen és ezért legtöbbször manipulációt alkalmaz az Erő sötét oldalának felhasználásával.)

"Táááááá, tatátátátátáááááááám, ta-ta-ta tááááá-táááááá tatata tááááá-tááááá tatata tááááá-tááááá tititi-túúúúúúúúúú
(Főcímzene)

Han Solo felsorakozik a teremben a többi birodalmi beszállítóval egyetemben.
Szemüveget visel, olyan fémkereteset, mint amilyet a hivatalnokok szoktak. Amióta birodalmi beszállító lett, kevesebb időt tölt az Ezeréves Sólyom fedélzetén és többet a papírok és hivatalnokok nyája között. Csubakka, a másodpilótája, a múltkor panaszkodott is, mely panaszkodást során elhangzottak részéről olyan üvöltések, hogy ha Han nem jön vissza repülni, Csubakka elhelyezi őt a Sólyom egyik számítógépes konzolján, kevésbé baráti mozdulatokkal.

Han-nak immáron a háta is kicsit meghajlott. A birodalmi döntéshozók elvárják a hajlongást. Kicsit meg is őszült, a követhetetlen birodalmi szabályozás egyre több és több áru elrejtésére készteti a Sólyom gyomrában, a rejtett csapóajtó alatti titkos rejtekhelyen.

Most azonban a Halálcsillagon vannak. Az értekezlet előtt kedélyesen elbeszélgettek a többi birodalmi beszállítóval az egyre tűrhetetlenebb "arcátlanságáról", amelyet a rohamosztagosok kimutatnak. A beszállítók hajóit a bejárattal szembeni leghátsó sarokba irányítják, a legócskább robotokat küldik pakolni.
Így nem lehet biztosítani a birodalmi űr-infrastruktúra-ellátás fennakadások nélküli üzemeltetését.

Ebben a pillanatban belép a sötét nagyúr, Darth Vader.
Fekete zongoralakk fémpáncélja szebben csillog, mint valaha. Lélegzése kristálytiszta basszus, nem régen cserélték le lélegeztetőkészülékében az akkumulátort a legújabb modellre.

A birodalmi beszállítók hirtelen elcsendesednek. Darth Vader, a sötét nagyúr nem az a teremtmény, aki második esélyeket szokott adogatni. Mindenki tudja.

Vader egyenesen Han Solo-hoz lép.

Vader: Solo, (ph-phhhhhh) a múltkori ellenőrzésen volt valami. (phhhhhhhhhhh)

Solo: Igenis, Vader nagyúr, (szlörp-szlörp) de azóta minden rendben. A nem-megfelelőségeket hiánypótoltuk, a kötelezően előírt módosításokat beiktattuk. Három példányban.

V: Megvan a (ph-phhhh) munkatársi (phhhhhh) minőségbiztosításuk? Nem akarok zendülésről hallani. (phhhhhhhhhhhhhhhhhhh).

S: Ó, igen, (szlörp-szlörp) Csubakka abszolút minőségbiztosítva van. Ennél jobban már nem is lehetne. A birodalmi szállítmányokat saját hatáskörben zökkenőmentesen juttatjuk el a meghatározott rendeltetési helyükre.

V: A bocsánatkérése elfogadva. (phhhh) Legközelebb (ph-phhhh) a császár elé kerül a beszállítói papírok (phhhhhhhhhhh) helytelen kitöltése és a nem megfelelő példányszámban (ph-ph-phhhhhh) való űrpostázása miatt. Az ön érdekében (phhhhhhhh) csak reményleni tudom, (phhhhhhhh) hogy a császár is olyan megbocsájtó lesz, mint amilyen én vagyok. (phhhhhhhhhhhhhhhhhhhhh)

S: Vader nagyúr, igazán köszönöm, (szlörp-szlörp-szlörp) olykor magam is meglepődök, hogyan nem láthattam a nem-megfelelőségeket. Azonban mostantól, a hiánypótlás után minden más lesz, mindenben megfelelünk a vonatkozó jogszabályi előírásoknak. (Magában a Sólyom titkos rekeszére gondol.)

Tá, tátárá tatá ta, tátárá tatá ta. Tátata, tá tata tatataaaa ta tatá taaaaa.
Lekeverő zene. "

Ha láttad valaha a Csillagok háborúját, el tudod képzelni Han Solo-t így? 
Brrrrr.
Már pedig, a felnőttképzők valahol, valahogy, ilyen helyzetben vannak az engedély rendszerében.
Valami azt súgja nekem, hogy valószínűleg nem létezik olyan képző Magyarországon, akinek a saját Ezeréves Solyomán szintén ne lenne egy titkos rejtekajtó, egy titkos rekesszel, izgalmas képzésekkel.

(Lábjegyzet: Bárki, aki valaha is saját céget alapított, csinált, a szívében és lelkében egy "maverick", egy független ember, egy Han Solo jellegű szerzet.
Az EU pénzek megjelenésével a képző cégek, akik aztán kiváltották a felnőttképzési engedélyt, piaci cégekből, álláspontom szerint, inkább lettek udvari beszállítóvá. Udvaroncok inkább, mint vállalkozók. A pályázati pénzből megvalósuló képzések az elmúlt több mint egy évtized alatt gyakorlatilag megtizedelték a képzők fizetőképes piacát, hiszen egyre több lett az olyan képzés, amiért a résztvevőknek, vagy a megrendelőknek nem kellett a saját zsebükbe nyúlniuk.

A képzők meg, ahelyett, hogy összefogtak volna és jobb feltételeket küzdöttek volna ki maguknak, úgy látszik, egyből elfogadták az állam által diktált feltételeket.
Pedig az államnak ki kell szórnia azt az EU-s pénzt és ehhez szüksége van a cégekre.
A képző cégek azonban úgy tűnik, elfogadták az olykor irreálisnak tűnő, nem életszerű képzési feltételeket, cserébe a pályázati pénzért, vagy inkább talán azért a vágyképért, hogy majd ők is hozzájuthatnak az igazán zsíros falatokhoz. Így hát, ami a papírokban le van írva, és ami a valóságban történik, nos, ezeknek a hasonlósága vajon mindig egybeesik?)

Az ellenőrzésre felkészülve éppen ezért nem árt tisztában lenni a valósággal, amely nem más, mint hogy az ellenőrzés egy konfliktushelyzet. A konfliktushelyzetek megoldásához pedig nem árt, ha ismerjük önmagunkat és az ellenfelet is. Valamint azt sem árt tisztázni magunkban, hogy mi is a konfliktushelyzet célja. Mik a szabályok.
A felkészülés mentális része után a fizikális része következik, amelynél összerakod a céges papírokat, a képzési programot és a többi miegymást.

A tanfolyami papírok maratoni, mindenre kiterjedő átnézése után, a minőségbiztosítás részeként az oktatói minősítési rendszer külön részként vannak az ellenőrzés jegyzőkönyvében.

Rengeteg felnőttképzési projekt tapasztalata után a nézőpontom, hogy Csubakka általában nincs minőségbiztosítva. Csubakkán az oktatókat értem.
Nagyon sok képző cég, tapasztalatom alapján, szinte semmilyen oktatói minősítési rendszert nem alkalmaz. A kulcsszó az "alkalmaz". Minőségbiztosítási leírás van. Alkalmazás? Más kérdés. Valószínűleg azért, mert egy ilyen rendszert eléggé macerás működtetni.

Hogyan minőségbiztosítható Csubakka?

Avagy, az oktatói minősítési rendszer

Az oktatói minősítési rendszerednek alapvetően két része van: hogyan veszed fel az oktatót, majd amikor felvetted, hogyan bizonyosodsz meg arról, hogy amit csinál, azt úgy csinálja-e, ahogy azt te gondolod. Ja, nem, várj csak, három: hogyan fejleszted az oktatóidat.

(Lábjegyzet: Ha belegondolunk, Han Solo minőségbiztosította Csubakkát.
Először is, a felvételi helyzet nagyon alapos, mindenre kiterjedő volt. Együtt menekültek meg egy börtönből. Tehát a lojalitásról, megbízhatóságról és a szakértelemről megbizonyosodott. Utána pedig vagy folyton együtt repültek, vagy Csubakka egyedül babrálta a Sólymot.

Csubakka munkája minőségéről Han Solo megbizonyosodhatott, mert az Ezeréves Sólyom a babrálás után vagy repült, vagy nem. A lövöldözésekből vagy kikerültek élve, vagy nem, ez utóbbira nem került sor. Nyilván a tevékenységeket két jelenet között le is dokumentálták a Sólyom minőségbiztosítási kézikönyvének leírása alapján az ABC-2384728 számú formanyomtatványon.

Han folyamatosan fejlesztette Csubakka képességeit, amennyiben sokszor vállvetve harcoltak különböző csetepatékban, amelyeknek során, csak hogy pár képességet említsünk, Csubakka motorikus képességei, észlelési képességei, kognitív készségei mind-mind fejlődtek.

A felkelőkkel való munka során Csubakka csapatjátékosi, kommunikációs és együttműködési készségei jelentős fejlődésen mentek keresztül. A képességfejlesztésről és továbbképzésekről feljegyzések készültek az Ezeréves Sólyom külső burkán fellelhető találatok, valamint a felkelőktől átvett tekintélyes jutalom formájában.)

Az oktatói minősítési rendszeredben, nem csak az 58/2013. (XII.13.) NGM rendelet előírásai miatt, hanem a józan ész mián is, legyenek benne a következők: (nem csak én mondom, lásd a fenti rendelet 2. § (3) bek.)

"ca) az oktatók alkalmazásával kapcsolatos követelményeket és eljárást,
cb) az oktatók kompetenciáinak fejlesztésével kapcsolatos módszereket,

cc) az oktatók teljesítményével kapcsolatos visszacsatolásra vonatkozó eljárást;
d) az intézmény információs rendszere, mely kiterjed
(...)
dc) az oktatói teljesítményekkel kapcsolatos adatok gyűjtésére és elemzésére,"

Ha mástól vetted át a minőségbiztosítási rendszered leírását, akkor érdemes megnézned, pontosan mi is van ott ezeknél a pontoknál leírva. Csak a miheztartás végett.
Ha saját minőségbiztosítási leírásod van, akkor az eljárások, hogy működnek is, magyarul, hogy azt csináljátok, amit leírtatok, dokumentációkkal tudod megmutatni.

Például, amikor felveszel egy oktatót, akkor egy feljegyzés az interjúfolyamatról.
Az oklevélmásolata és önéletrajza alap, azt gondolom nem kell mondani.

Az oktatói kompetenciafejlesztésnél, érdemes folyamatosan tréningeket biztosítani az oktatóknak és ezeket dokumentálni. Lehetnek külsős tréningek, konferenciák is.

Az oktatók teljesítményét óralátogatással, a résztvevők eredményességével is mérheted többek között. A lényeg, hogy mindez legyen dokumentálva úgy, ahogy az a minőségbiztosítási rendszeredben le van írva.

Nem az a lényeg, hogy cirkalmas mondatokkal megkössük a saját kezünket a minőségbiztosítási leírásban. Az a lényeg, hogy ami ott van, az a mindennapi működés legyen.
Ha nem tudod vállalni azt, ami a minőségbiztosításban van leírva, akkor változtasd meg!
Legyenek benne a szabályban leírt kötelező elemek, azonban ezeket az elemeket vállald úgy, ahogy a hétköznapokban képes leszel majd meg is tenni.

Valószínűleg ezért is semlyékes (tudtad, hogy ez az "ingoványos" szinonimája? Én sem. Semlyékes. Érdekes szó) terület ez a minőségbiztosítás a felnőttképzésben. Lehet, máshol is veszedelmes terep a minőségbiztosítás, nekem a felnőttképzésben van tapasztalatom a több száz céggel folytatott projekt után.
A probléma gyökere, hogy a cégek többnek akarnak látszani, mint amit a mindennapok során vállalni tudnak. Olyan minőségbiztosítási leírások vannak, amelyek nem az igazi gyakorlatot tükrözik.

Ha nem tetszik a minőségbiztosítási rendszered, változtasd meg! Tedd olyanná, amely nem csak a szabályoknak, hanem a való életnek is megfelel!
És imígy az ellenőrzésed (is) fényre derül!

Hogy ez valóban megtörténjen, ahhoz az is szükséges, hogy tudd, ki képviselje a céget az ellenőrzésen.